Política de envío

En 7 Colores preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en buenas condiciones. Aquí te contamos cómo funcionan los envíos y de qué se hace cargo cada parte.

Cobertura y plazos

Enviamos a todo Chile a través de empresas de transporte externas. Si tu dirección está en una localidad sin cobertura, te contactaremos para buscar una alternativa.
Plazos de entrega estimados: Santiago, 1 a 2 días hábiles si compras antes de las 11:00 h; resto del país, 3 a 5 días hábiles; zonas extremas, 5 a 8 días hábiles.
Las compras realizadas después de las 11:00 h se despachan al día hábil siguiente. En fechas de alta demanda los plazos pueden ser mayores.
El costo del envío se calcula en el checkout según el destino y el peso del pedido, y siempre lo verás antes de pagar. Sobre ciertos montos de compra el envío es gratis, como se informa en el sitio.
También puedes retirar tu compra sin costo en nuestra tienda: Av. Vitacura 6195, Galería Cristal, local 43, Pueblo del Inglés, Vitacura. Si compras antes de las 11:00 h, normalmente queda lista el mismo día o, a más tardar, al día siguiente; si compras después de esa hora, queda lista el siguiente día hábil. Te avisamos por correo apenas esté lista.

De qué nos hacemos cargo

Preparar y embalar tu pedido de forma adecuada para el transporte.
Entregarlo a la empresa de transporte dentro de los plazos indicados y avisarte por correo cuando salga.
Hacer el seguimiento con la empresa de transporte si tu pedido se retrasa, se pierde o llega dañado, y darte una solución: reenvío, cambio o devolución del dinero.
Corregir sin costo para ti cualquier error nuestro, como un producto equivocado o incompleto.

De qué no nos hacemos cargo

Direcciones incorrectas o incompletas ingresadas al comprar. Si el pedido no se puede entregar por este motivo, el nuevo envío tendrá costo para el cliente.
Pedidos que no se pueden entregar porque no hay nadie para recibirlos después de los intentos de la empresa de transporte. En ese caso, el reenvío también tendrá costo.
Cambios de dirección solicitados después de que el pedido fue despachado.
Retrasos causados por fuerza mayor, como catástrofes naturales, cortes de ruta, paros o restricciones de la autoridad.
Daños ocurridos después de la entrega o por mal uso del producto.

Si tu pedido llega con problemas

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el paquete o un producto llega dañado, falta algo o no es lo que pediste, escríbenos de inmediato a contacto@7coloreskids.cl con tu número de pedido y, si puedes, fotos del paquete y del producto. Así podemos gestionar el reclamo con la empresa de transporte y resolverlo más rápido.

Para cambios y devoluciones, revisa nuestra política de cambios y devoluciones.